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Como podemos ajudar?
Suporte Vektor Fitness para alunos, professores e gestores. SLA de primeira resposta: 1 dia útil. O WhatsApp é o canal mais rápido.
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+55 (35) 99764-7434
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Primeiros passos no Vektor Pulse
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Crie modalidades, defina horários e gerencie a agenda completa da sua academia.
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Perguntas frequentes
Como entro em contato com o suporte da Vektor?+
Pelo WhatsApp +55 (35) 99764-7434 (atendimento mais rápido), pelo e-mail suporte@vektorfitness.com.br ou pelo formulário desta página. SLA de primeira resposta: 1 dia útil.
Esqueci minha senha do app Vektor — como recupero?+
Na tela de login do aplicativo, toque em "Esqueci minha senha", informe o e-mail cadastrado e siga as instruções enviadas. Se não receber o e-mail em 5 minutos, confira o spam ou contate o suporte.
A TV da sala não está exibindo as métricas — o que faço?+
Verifique se o receptor Vektor está ligado (LED aceso), se está conectado ao Wi-Fi da academia, e se a chave de ativação do contrato está correta. Se o problema persistir, abra um chamado em suporte@vektorfitness.com.br informando o nome da academia e o número da sala.
Minha cinta cardíaca não aparece na TV — pode ser o quê?+
Causas mais comuns, em ordem: bateria fraca da cinta (troque a pilha), cinta mal posicionada (umedeça os eletrodos e ajuste no peito), cinta já pareada com outro app (encerre o outro app) ou distância maior que 10 m do receptor.
Como mudo minha FC máxima ou idade no perfil?+
No app, vá em Perfil → Editar dados → ajuste idade, peso ou FC máxima manual. Mudanças entram em vigor imediatamente nas próximas aulas. Sua academia pode também atualizar esses dados no painel dela.
Como excluo minha conta e meus dados?+
Envie e-mail para privacidade@vektorfitness.com.br do endereço cadastrado, solicitando exclusão. Em até 15 dias eliminamos seus dados pessoais identificáveis. Dados estatísticos anonimizados podem ser retidos para fins de análise interna.
Sou gestor de academia — onde acesso o painel administrativo?+
Em admin.vektorfitness.com.br. O acesso é por e-mail + senha do gestor. Se você é responsável por uma academia e ainda não recebeu acesso, fale com comercial@vektorfitness.com.br.
Tenho um problema financeiro (cobrança, segunda via, bloqueio). Qual o canal?+
Para questões financeiras (cobrança, segunda via de boleto, desbloqueio de conta), use o WhatsApp do financeiro +55 (35) 99928-0543. Para problemas técnicos, use o WhatsApp de suporte +55 (35) 99764-7434.
Onde encontro os termos de uso, privacidade e devolução?+
Diretamente em vektorfitness.com.br/termos, /privacidade e /devolucao. Todos têm versão atualizada com CNPJ e dados da empresa.
Ainda precisa de ajuda?
Fale direto com nosso time. Estamos em Santa Rita do Sapucaí — MG.