Esta política descreve as regras de devolução, cancelamento e garantia aplicáveis aos produtos e serviços da JF Tecnologia e Soluções LTDA (CNPJ 57.189.628/0001-02), comercializados sob a marca Vektor Fitness.
1. Direito de arrependimento (compras online)
Quando a contratação ocorre fora do estabelecimento comercial (online, telefone ou e-mail), o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto ou da assinatura do contrato, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC, Lei nº 8.078/1990).
Para exercer esse direito, basta enviar e-mail para suporte@vektorfitness.com.br informando número do pedido e motivo. O reembolso integral é processado em até 10 dias úteis após a confirmação do retorno do produto em bom estado, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
2. Hardware com defeito de fábrica
Caso o equipamento (Vektor Fitness Box, receptores, sensores) apresente defeito de fábrica dentro do prazo de garantia legal (90 dias) ou contratual (12 meses a partir da data de emissão da nota fiscal, o que for maior), o cliente deve registrar o chamado no suporte. A Vektor Fitness se compromete a:
- Diagnosticar o defeito remotamente em até 2 dias úteis.
- Enviar peça/equipamento substituto em até 5 dias úteis após confirmado o defeito coberto.
- Custear o frete de retorno do equipamento defeituoso.
3. Itens não cobertos pela garantia
A garantia não se aplica a:
- Danos causados por instalação realizada em desacordo com o guia técnico fornecido pela Vektor Fitness.
- Mau uso, queda, contato com líquidos, surtos elétricos ou descargas atmosféricas.
- Modificações não autorizadas no hardware ou no firmware.
- Desgaste natural de peças de consumo (baterias, cintas torácicas, cabos).
4. Cancelamento de assinatura
Contratos de assinatura mensal podem ser cancelados a qualquer tempo, observada a vigência mínima e o aviso prévio definidos no contrato firmado com a academia. O cancelamento deve ser solicitado por escrito (e-mail) para comercial@vektorfitness.com.br. Não há reembolso proporcional do mês corrente após o término do período de arrependimento legal.
5. Devolução de hardware em comodato
Equipamentos fornecidos em regime de comodato continuam de propriedade da JF Tecnologia e Soluções LTDA. Em caso de encerramento do contrato, a academia deve devolver os equipamentos em até 30 dias, em bom estado de conservação, descontados desgaste natural e uso esperado. O frete de devolução é por conta da Vektor Fitness desde que agendado por intermédio do suporte.
6. Como solicitar
Para qualquer solicitação de devolução, cancelamento ou acionamento de garantia, escreva para suporte@vektorfitness.com.br ou abra um chamado pela página de suporte. Informe: número da nota fiscal, número do pedido (quando houver) e descrição do problema. Nosso prazo de primeira resposta é de 1 dia útil.
7. Foro e legislação aplicável
Esta política é regida pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e pelas demais leis brasileiras aplicáveis. Fica eleito o foro da Comarca de Santa Rita do Sapucaí — MG para dirimir controvérsias, sem prejuízo do direito do consumidor de demandar no foro do seu domicílio.
8. Contato
JF Tecnologia e Soluções LTDA
CNPJ 57.189.628/0001-02
Santa Rita do Sapucaí — MG (Vale da Eletrônica), Brasil
Suporte: suporte@vektorfitness.com.br
Comercial: comercial@vektorfitness.com.br