Esta política descreve as regras de devolução, cancelamento e garantia aplicáveis aos produtos e serviços da Vektor Fitness LTDA (CNPJ 57.189.628/0001-02), comercializados sob a marca Vektor Fitness.
1. Direito de arrependimento (compras online)
Quando a contratação ocorre fora do estabelecimento comercial (online, telefone ou e-mail), o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto ou da assinatura do contrato, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC, Lei nº 8.078/1990).
Para exercer esse direito, basta enviar e-mail para suporte@vektorfitness.com.br informando número do pedido e motivo. O reembolso integral é processado em até 10 dias úteis após a confirmação do retorno do produto em bom estado, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
2. Hardware com defeito de fábrica
Caso o equipamento (Vektor Fitness Box, receptores, sensores) apresente defeito de fábrica dentro do prazo de garantia legal (90 dias) ou contratual (12 meses a partir da data de emissão da nota fiscal, o que for maior), o cliente deve registrar o chamado no suporte. A Vektor Fitness se compromete a:
- Diagnosticar o defeito remotamente em até 2 dias úteis.
- Enviar peça/equipamento substituto em até 5 dias úteis após confirmado o defeito coberto.
- Custear o frete de retorno do equipamento defeituoso.
3. Itens não cobertos pela garantia
A garantia não se aplica a:
- Danos causados por instalação realizada em desacordo com o guia técnico fornecido pela Vektor Fitness.
- Mau uso, queda, contato com líquidos, surtos elétricos ou descargas atmosféricas.
- Modificações não autorizadas no hardware ou no firmware.
- Desgaste natural de peças de consumo (baterias, cintas torácicas, cabos).
4. Cancelamento de assinatura
Contratos de assinatura mensal podem ser cancelados a qualquer tempo, observada a vigência mínima e o aviso prévio definidos no contrato firmado com a academia. O cancelamento deve ser solicitado por escrito (e-mail) para comercial@vektorfitness.com.br. Não há reembolso proporcional do mês corrente após o término do período de arrependimento legal.
5. Devolução de hardware em comodato
Equipamentos fornecidos em regime de comodato continuam de propriedade da Vektor Fitness LTDA. Em caso de encerramento do contrato, a academia deve devolver os equipamentos em até 30 dias, em bom estado de conservação, descontados desgaste natural e uso esperado. O frete de devolução é por conta da Vektor Fitness desde que agendado por intermédio do suporte.
6. Como solicitar
Para qualquer solicitação de devolução, cancelamento ou acionamento de garantia, escreva para suporte@vektorfitness.com.br ou abra um chamado pela página de suporte. Informe: número da nota fiscal, número do pedido (quando houver) e descrição do problema. Nosso prazo de primeira resposta é de 1 dia útil.
7. Foro e legislação aplicável
Esta política é regida pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e pelas demais leis brasileiras aplicáveis. Fica eleito o foro da Comarca de Santa Rita do Sapucaí — MG para dirimir controvérsias, sem prejuízo do direito do consumidor de demandar no foro do seu domicílio.
8. Contato
Vektor Fitness LTDA
CNPJ 57.189.628/0001-02
Santa Rita do Sapucaí — MG (Vale da Eletrônica), Brasil
Suporte: suporte@vektorfitness.com.br
Comercial: comercial@vektorfitness.com.br