Esta política describe las reglas de devolución, cancelación y garantía de los productos y servicios de JF Tecnologia e Soluções LTDA (CNPJ 57.189.628/0001-02), comercializados bajo la marca Vektor Fitness .
1. Derecho de desistimiento (compras a distancia)
Cuando la compra se realiza fuera de un establecimiento comercial —por internet, teléfono o correo—, el cliente puede ejercer su derecho de desistimiento dentro de 7 (siete) días naturales desde la recepción del producto o la firma del contrato, conforme al artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil (CDC, Ley 8.078/1990).
Para ejercer este derecho, escribe a suporte@vektorfitness.com.br indicando el número de pedido y el motivo. El reembolso completo se realiza dentro de los 10 días hábiles posteriores a la confirmación de la devolución del producto en buenas condiciones, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
2. Defectos de fabricación
Si el equipo (Vektor Fitness Box, receptores o sensores) presenta un defecto de fabricación dentro de la garantía legal de 90 días o la contractual de 12 meses desde la factura, la que sea mayor, el cliente debe abrir una solicitud de soporte. Vektor Fitness se compromete a:
- Diagnosticar el defecto de forma remota en un plazo de 2 días hábiles.
- Enviar una pieza o unidad de reemplazo en un plazo de 5 días hábiles después de confirmar que el defecto está cubierto.
- Cubrir el envío de devolución de la unidad defectuosa.
3. Exclusiones de garantía
- Daños por instalación que no siga la guía técnica de Vektor Fitness .
- Uso indebido, caídas, exposición a líquidos, sobretensiones o rayos.
- Modificaciones no autorizadas del hardware o firmware.
- Desgaste normal de consumibles, como baterías, bandas pectorales y cables.
4. Cancelación de suscripciones
Las suscripciones mensuales pueden cancelarse en cualquier momento, respetando el plazo mínimo y el preaviso definidos en el contrato con el gimnasio. La cancelación debe solicitarse por escrito, por correo, a comercial@vektorfitness.com.br. Transcurrido el plazo legal de desistimiento, no se realiza un reembolso proporcional del mes en curso.
5. Devolución del equipo en préstamo
El equipo entregado en préstamo sigue siendo propiedad de JF Tecnologia e Soluções LTDA. Al finalizar el contrato, el gimnasio debe devolverlo en un plazo de 30 días en buenas condiciones, considerando el desgaste normal. El envío de devolución lo paga Vektor Fitness cuando se coordina a través del soporte.
6. Cómo solicitarlo
Para devoluciones, cancelaciones o garantías, escribe a suporte@vektorfitness.com.br o abre una solicitud en la página de soporte . Incluye el número de factura, el pedido si corresponde y una descripción. Plazo de primera respuesta: un día hábil.
7. Jurisdicción y legislación aplicable
Esta política se rige por el Código de Defensa del Consumidor de Brasil (Ley 8.078/1990) y las demás leyes brasileñas aplicables. Las controversias se someten a los tribunales de Santa Rita do Sapucaí — MG, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a los tribunales de su domicilio.
8. Contacto
JF Tecnologia e Soluções LTDA
CNPJ 57.189.628/0001-02
Santa Rita do Sapucaí — MG (Vale da Eletrônica), Brasil
Soporte: suporte@vektorfitness.com.br
Ventas: comercial@vektorfitness.com.br